ISO / IEC 20000-1, Tecnologia da Informação.

 

Esta certificação visa a otimização da utilização da infra-estrutura de TI (Tecnologia da Informação) para a excelência na prestação de serviços aos clientes, assegurando que os ambientes de TI são gerenciados de forma adequada e recebe serviços de tecnologia de alta qualidade.

A Governança de TI (IT Governance) agora internacionalizada e padronizada globalmente pela ISO / IEC 20000-1, agora é uma nova abordagem de práticas a seguir e esquemas de certificação com base na melhoria contínua e na utilização e desenvolvimento de Tecnologia da Informação, com vista a atingir metas de negócios (alinhamento com os objetivos de negócio.)

A Norma ISO / IEC 20000-1 é o modelo internacionalmente reconhecido de gerenciamento de serviços de TI, representando o motor e o padrão de certificação referente a sistemas de gestão de serviços de TI.

 - ISO / IEC 20000-1:2007 tecnologia da informação. Gestão de Serviço. Parte 1: Especificações.

 - ISO / IEC 20000-2:2007 tecnologia da informação. Gestão de Serviço. Parte 2: Código de Boas Práticas.