Sistemas de Gestão da Qualidade.
Sistema de gestão da Tecnología da informação ISO 20000:2005-1
Sistemas de Gestão em Tecnologias da Informação.
Norma UNE ISO/IEC 20000-1:2007
Tecnologia da informação. Gestão de serviço.
Parte 1. Especificações
Essa primeira parte define os requerimentos necessários para realizar uma entrega de serviços de TI alinhados com as necessidades do negocio, com qualidade e valor agregado para os clientes, assegurando uma otimização dos custos e garantindo a segurança da entrega em todo momento. O cumprimento dessa parte garante, além de tudo, que se está realizando um ciclo de melhora continua na gestão (organizado segundo a ISO 9001) baseado em processos de gestão de serviço, políticas, objetivos e controles e estabelecendo um ciclo de melhora continua PDCA (Planejar, fazer, checar e atuar).
Norma UNE ISO/IEC 20000-2:2007
Tecnologia da Informação. Gestão de serviço.
Parte 2. Código de boas práticas.
Essa segunda parte, baseada no ITIL ( Biblioteca de Infra-estrutura de TI ), representa o conjunto de melhores práticas adotadas e aceitas pela indústria em matéria de Gestão de TI.
Beneficios.
Alinhar os serviços às necessidades do negócio
Proporcionar uma gestão adequada de qualidade
Maximizar a qualidade e eficiência do serviço
Reduzir custos e gerar negócio
Aumentar a satisfação do cliente
Visão clara da capacidade do departamento de TI.
Minimizar o tempo de ciclo de mudanças e melhorar resultados em base a métricas
Toma de decisões em base a indicadores de negócios e de TI.
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